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Questions les plus fréquentes

 

Vous trouverez dans cet article toutes les réponses à vos questions concernant le fonctionnement de notre société. Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter où à poser vos questions en commentaire.


Où sommes-nous situés ?

Notre siège social est basé au Havre en Haute-Normandie.

Comment fonctionne la société ?

Nous avons un premier échange téléphonique avec vous pour discuter de votre projet et pour en savoir plus sur les caractéristiques de votre habitation. Nous établissons ensuite nos devis à l’aide des informations recueillies lors de l’entretien et de photos de votre installation actuelle. Si notre devis retient votre attention, alors un technicien se déplace chez vous pour le valider définitivement. La visite technique intervient systématiquement avant la signature du devis.

Pourquoi les prix sont moins chers ?

Nous sommes capables de proposer des produits à prix réduits pour plusieurs raisons :

-    Nous achetons les produits en gros chez notre fournisseur, ce qui nous permet d’avoir des remises
-    Nous limitons nos déplacements chez nos clients grâce au système de devis par photos, ce qui permet de réduire les coûts

Qui sont les installateurs ?

Nos installateurs sont des artisans qualifiés, ce sont des chauffagistes qui travaillent à proximité de chez vous. Ils sont tous agréés QualiGAZ, QualiBOIS et QualiPAC pour vous garantir une pose de qualité.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous vous proposons différentes solutions de paiement : le paiement sécurisé par carte bleue directement depuis notre site internet, le virement bancaire ou le chèque. Si vous achetez un produit avec la pose, nous demandons un acompte de 35% lors de la signature du devis, puis le reste à la fin de l’installation.

Comment marche la livraison ?

La livraison est gratuite. Nous livrons les produits via un transporteur, il vous contactera par téléphone pour définir avec vous d’une date de livraison. Le délai de livraison est en moyenne de 8 jours ouvrés.

Quelles sont les garanties ?

Nos produits sont garantis deux ans par les fabricants. Durant cette période, vous êtes couverts en cas de dysfonctionnement du matériel ou en cas de nécessité de changer une pièce.

Comment fonctionne le contrat d’entretien après l’installation ?

Suite à la mise en service de votre matériel par une station technique agréée, vous bénéficiez d’un contrat d’entretien offert pendant un an. En cas de problème avec l’appareil, vous passez par la station technique qui s’engage à intervenir dans un délai très court. A la suite de cette première année, vous choisissez ou non de poursuivre le contrat d’entretien avec cette société.

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