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Combien de temps est garanti un chauffe-eau électrique, gaz ou thermodynamique ?

Durée de garantie chauffe-eau

La garantie de votre installation dépend du fabricant et de plusieurs autres facteurs. Elle s’échelonne de 2 à 5 ans selon les modèles. Le type d’équipement, sa technologie et le volume des produits influent sur cette durée.

Période de protection

La manière de produire l’eau chaude sanitaire est un élément déterminant. Un chauffe-eau thermodynamique (CET) bénéficie, généralement, de 5 ans de garantie. Par contre, la pompe à chaleur ne sera couverte que pendant 2 ans, en moyenne. Il en sera de même pour les versions solaires. Le ballon et les capteurs seront alors préservés plus longuement que la station.

Pour les chauffe-eaux électriques, la période de protection est de deux années pour les pièces. Pour la cuve, elle est généralement la même que pour le CET : 5 ans. Sur les versions avec une protection ACI Hybrid, les garanties sont de 5 ans pièces + cuve.

Ces temps sont ramenés à 2 ou 3 ans pour les petites capacités. Cela correspond habituellement aux contenances de 10, 15 ou 30 litres.

Conditions de sauvegarde

Une mise en place correcte de l’équipement est un préalable. Une utilisation normale et conforme aux recommandations du constructeur est essentielle. Un entretien régulier du produit, avec justificatif le cas échéant, est obligatoire. La présence d’un groupe de sécurité est imposée, il doit être manipulé régulièrement pour éviter qu’il ne se bloque.

Toutes ces modalités sont requises pour bénéficier des avantages des garanties. Dans le cas contraire, vous sortirez des conditions d’éligibilité en cas de panne. Les frais de réparation ou de remise en état seront alors à votre charge. Pour faire jouer votre contrat, votre prestataire vous indiquera les démarches à suivre. Il vous orientera vers les personnes à contacter, s’il ne le fait pas lui-même.

Indépendamment des problèmes éventuels, ces précautions participent au fonctionnement optimal du chauffe-eau. Un bon réglage de la température d’eau chaude préservera aussi ce dernier du tarte. Ce chauffage adéquat évitera les brûlures et limitera la présence de certaines bactéries.

18 Commentaires à propos de « Combien de temps est garanti un chauffe-eau électrique, gaz ou thermodynamique ? »

BERGER 24/05/2020 19:28

Bonjour , j'ai la cuve de mon chauffe eau thermodynamique solaire chaffoteaux qui fuit est ce que je peux faire changer juste la cuve ou est ce que je dois carrement changer de chauffe eau

Pierre 18/05/2020 14:35

J'ai acheté un chauffe-eau dans un magasin de bricolage garantie. 2 jours après la mise en marche plus d'eau chaude. Nous avons changé la sonde mais il ne fonctionne toujours pas. Nous appelons le numéro que le magasin nous a communiqué. La personne au bout du téléphone veut que utilisions un multimètre et si nous en avons pas que nous devons en acheter un. Cela est-il normal ?

costrowa 09/02/2020 12:47

Un professionnel m'a changé mon cumulus y compris le groupe de sécurité le 15 mars 2018. Ce matériel fuit beaucoup après renseignement, celui-ci serait endommagé.
Question : Qui doit payer cette réparation, le professionnel ou le propriétaire?
Merci pour votre retour

Notre réponse 10/02/2020 10:37

Bonjour,
Il nous sera difficile de vous répondre. Cela dépendra de la garantie appliquée au groupe de sécurité.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur et, éventuellement du fabricant du groupe.
Cordialement.

Ange 21/01/2020 14:12

Bonjour, j'ai un thermodynamique Calypso installé fin décembre 2017 .
La garantie sur ce modèle est de 2 ans pour la PAC et pièces puis 5 ans pour la cuve .
Aujourd'hui il ne reste que la garantie cuve , je me demande si je peux me soustraire a l'entretien annuel pour n en faire un que tous les deux ans ?
Je n' arrive pas trouver les informations sur ce modèle concernant la protection de la cuve et la composition de l'anode :ACI hybride cela pourrait m'aider à prendre une décision .
Cordialement

Notre réponse 23/01/2020 17:37

Bonjour,
Il nous sera difficile de vous répondre sur ce point. Nous vous invitons à vous rapprocher du fabricant afin qu'il vous précise les conditions de garantie de l'appareil.
Cordialement.

Latouche 15/11/2019 06:47

Bonjour
Mon chauffe eau Atlantic 30 l est en panne
Le service technique a fait le diagnostique avec moi et c’est la résistance
Le chauffe eau à moins de 2 ans
Atlántic refuse le remplacement de la résistance qui est selon eux garantie seulement un an !
Est ce légal ?
Rien à ce sujet sur leur site
Merci

Notre réponse 15/11/2019 09:48

Bonjour,

En effet c'est écrit dans leurs conditions de garantie. Pour les chauffe-eaux de 15-30L, les pièces amovibles sont garanties 1 an.
La garantie légale de conformité est de 2 ans mais celle-ci vous protège uniquement en cas de défaut de conformité reconnu sur un composant ou autre. Ce n'est pas une garantie matérielle.

Cordialement,

Marie 11/09/2019 15:42

Bonjour
J'ai fait installer un thermodynamique avec l'aide EDF et depuis son installation soit 9 mois que des problèmes, problème de sonde, de pompe qui a été changée par le dépanneur. Mais après 5 interventions encore et toujours les mêmes codes erreur (e15, e18). Il ya t-il un recours pour le remplacer car mon installateur ne s'en préoccupe pas et nous envoie des dépanneurs, jusqu'à ce que la garantie ne fonctionne plus.

Notre réponse 11/09/2019 17:50

Bonjour,

Je vous invite à contacter le SAV du fabricant et expliquer votre problème.

Cordialement,

ABALERIE 09/09/2019 11:20

Dans le cadre de la rénovation de mon habitation, et suite aux norme RT 2012, j'ai été obligé d'installer un ballon d'eau chaude Thermodynamique. Facture datant du 11/ 09/2014. Aout 2019 : la cuve garantie 5 ans fuit. L'installateur en vacances au moment où cela s'est produit, nous avons attendu son retour. Il a bien constaté que la cuve était HS donc tout le ballon est à changer. Il doit avant tout voir si un coupon de garantie a été expédié à l'usine, indiquant la date de mise en service de ce dernier. Qui est chargé de remplir ce document que je ne me souviens pas avoir ni rempli ni expédié ? Dans le cas où le document n'a pas été rempli, l'usine peut elle refuser d'assurer la garantie ?


Notre réponse 09/09/2019 17:15

Bonjour,

Soit par l'installateur soit par la station technique en charge de la mise en service de l"appareil.

Cordialement,

Cyrille 08/08/2019 09:51

Bonjour, 2 mois après le changement de mon ballon par un professionnel, le raccordement de l'eau chaude s'est mis à fuir (sur un coude, le ballon n'est pas en cause). Y'a t'il une garantie sur le raccordement hors ballon?

Merci
Cordialement

Notre réponse 12/08/2019 10:47

Bonjour,

Non c'est votre installateur qui doit ré intervenir si il y a une fuite.

Cordialement,

galeredu13 07/06/2019 08:46

Bonjour,
J'ai un CE thermodynamique installé et réceptionné depuis Juin 2017. Engie qui m'en fait la maintenance m'annonce en Mai 2019 qu'il faut remplacer le groupe de sécurité qui fuit.
Qu'elle est la durée de garantie du groupe de sécurité ? l'installateur d'origine me signale que le groupe de sécurité ne rentre pas dans le cadre de la garantie biennale ....
Merci pour votre retour,
Cdlt

Notre réponse 11/06/2019 10:15

Bonjour,
Les groupes de sécurité comme n'importe quel dispositif dispose d'une garantie fabricant. Lorsqu'ils sont NF, celle-ci varie généralement entre 2 et 5 ans. Vous pourrez la trouver en consultant le catalogue de la marque.
Cordialement.

DROOPY1663 10/05/2019 13:17

Bonjour,

j'ai fait posé un chauffe-eau électrique ARISTON mono blindé INITIO en septembre 2014.
celui-ci s'est mis à fuir par le haut puis par le bas de la cuve.
Selon le plombier qui me l'a posé, c'est le ballon qui a une fuite.
Mon problème est que celui-ci refuse de me le changer en faisant jouer la garantie des 5 ans.
pour cause, il aurait fallu que l'anode soit changé au bout de 2 ans, problème pour le quel je n'ai est en aucun cas été mis au courant.
Est-il dans son droit?

Notre réponse 10/05/2019 14:06

Bonjour,

Je ne saurais malheureusement vous renseigner sur ce point. Il faut consulter les conditions de garantie du fabricant.

Cordialement,

YM8366 10/05/2019 09:27

Bonjour.
Merci pour votre réponse. Du coup, trouvez-vous cohérente la facture de 600 euros pour 2h30 de travail pour changer la sonde ? Je n'ai pas la notion des prix d'un technicien mais ça me parait cher.
Bien cordialement.
YM8366

YM8366 09/05/2019 21:17

Bonjour.
J'ai fait installé un chauffe-eau thermodynamique en décembre 2017. La société qui me la vendu n'existe plus (liquidation en juillet 2018) mais l'installateur a qui ils ont fait appel à l'époque pour mon installation lui existe toujours. Le chauffe-eau indique un code erreur renvoyant à un défaut de sonde. J'appelle l'installateur aujourd'hui, qui m'indique qu'il travaille en partenariat avec un réparateur. Celui-ci vient constater la panne. C'est effectivement la sonde. Elle est garantie. Il la commande et me la changera. Par contre, n'étant pas son client au départ, le déplacement et la main-d'oeuvre sont pour moi. Facture 600 euros.
Est-ce normal ? Que puis-je faire pour faire baisser la facture ?
La garantie légale est-elle uniquement sur les pièces ou bien également sur la main-d'oeuvre et le déplacement ?
Merci de votre conseil !!
Bien cordialement,
YM8366

Notre réponse 10/05/2019 09:16

Bonjour,

La garantie porte sur l’échange des pièces détachées, hors main d’œuvre, transport ou déplacement d’un technicien.

Cordialement,

LDA 09/05/2019 10:21

Bonjour
Merci de votre prompte réponse
Bien cordialement

LDA 08/05/2019 21:05

Bonsoir,
Locataire, le chauffe-eau thermodynamique Atlantic Calypso 233520 est à sa première année de garantie. Est ce que je dois obligatoirement faire faire l'entretien dans la période de garantie.
Merci de votre réponse
Cordialement

Notre réponse 09/05/2019 09:40

Bonjour,

Oui au bout d'un an vous devez faire l'entretien pour continuer à profiter de la garantie sur la 2ème année.

Cordialement,

Maizlaf 23/04/2019 20:33

J'ai installé un chauffe eau ZENEO Atlantic de 200l Hybride ACI, il a 10 mois. Il y a deux jours il a fait sauter les disjoncteurs dans la nuit. La carte puissance a flashé et malgré un essai avec une autre carte pretée par le fournisseur:toujours en panne. Le fournisseur me soutient qu'un problème électrique ne rentre pas dans la garantie.
A t il raison ou pas ?
Merci de votre réponse

Notre réponse 24/04/2019 09:53

Bonjour,

La garantie est valable contre tous défauts de fabrication ou vice de matière.

Cordialement,

Delhommeau 03/03/2019 18:48

J'ai un ballon Atlantic dynamique hybride de 300l.
J'ai de l'eau chaude mais plu de voyant vert ou orange qui s'allume sur le ballon.
Je voulais savoir combien de temps est la garantie du ballon et pourquoi il y a plu de voyant c pas normal.
Merci de m'informer

Notre réponse 04/03/2019 09:49

Bonjour,

La garantie produit est de 2 ans. Concernant le problème de voyant je vous invite à contacter directement le SAV Atlantic.

Cordialement,

CEREZ 08/01/2019 22:24

Bonjour , sur mon ballon thermodynamique , installé il y a 2 ans , l'ecran clignote . pouvez vous me renseigner sur la garantie de ce produit Cordialement M.CEREZ

Notre réponse 09/01/2019 09:46

Bonjour, La garantie légale est de 2 ans. Cordialement,

Cafiero vinzenzo 16/12/2018 16:27

J’ai fait installer un cumulus thermodynamique depuis 4 mois et maintenant l’ea de la vidange coule constamment la panne provient du groupe de sécurité qu’il faut remplacer l’instalateur Dit que la réparation est à mes frais est ce normal?

Notre réponse 17/12/2018 09:45

Bonjour, Je vous invite à contacter le SAV du fabricant. Cordialement,

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